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Customer Success Agent (w/m/x)

Customer Happiness Department – Berlin, Deutschland
Department Customer Happiness Department
Employment Type Full-Time
Minimum Experience Entry-level

Customer Success Agent (w/m/x)

Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin  

Wir bewerben uns bei Ihnen kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber. Gemeinsam arbeiten wir an Software-Lösungen für das Digitale Immobilienmanagement. Im März 2018 wurde Architrave zum PropTech des Jahres gekürt!

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir einen

Customer Success Agent (w/m/x) für folgende Aufgabenbereiche:

  • Planung und Realisierung der schnellen Einführung und des reibungslosen Betriebes unserer Software beim Kunden
  • Emphatische, schnelle und unkomplizierte Hilfestellung bei Bedienungsfragen und Lösung von Anwenderproblemen – per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und persönlich
  • Schulung unserer Softwarelösung in Workshops und Webinaren
  • Betreuung deutschsprachiger und internationaler Kunden
  • Erstellung und Überarbeitung unsere Software-Dokumentationen und Handbücher
  • Verbesserung unserer Produkte (manchmal geht das...), durch das Testen technischer Komponenten und neuer Features sowie die regelmäßige Betrachtung der Software aus Kundensicht
  • Sammlung und Auswertung der Kundenfeedbacks zu unserer Software
  • Evaluierung und Lösung  software-relevanter Probleme unserer Kunden
  • Koordination von Projekten mit internationalen Kunden (Planung, Umsetzung, Kontrolle, Evaluation und Bewertung)
  • Gelegentliche Telefonbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten

Was Sie mitbringen sollten:

  • Freude am täglichen Kundenkontakt, Hilfsbereitschaft und ausgeprägte Serviceorientierung
  • Kommunikationsfähigkeit, Freundlichkeit und Präzision
  • Teamfähigkeit und Eigeninitiative
  • Abgeschlossene Berufsausbildung / Studium oder vergleichbare Berufserfahrung (gerne auch Berufsanfänger und Quereinsteiger)
  • Routinierten Umgang mit Office-Programmen, insbesondere Microsoft Excel
  • Ausgeprägte IT Affinität sowie Spaß und Interesse am Umgang mit neuen Technologien 
  • Schnelle Auffassungsgabe, hohe Lernbereitschaft und Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in Softwarelösungen
  • Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
  • Sie sind sehr gut strukturiert, selbstständig, teamorientiert
  • Humor und Offenheit

Was Sie mitbringen dürfen:

  • Erfahrung im Kundensupport / Projektmanagement / Projektkoordination
  • Vertrautheit mit teamorientierten Informations- und Kommunikationsmethoden
  • Kenntnisse in Software Schulungen
  • Freude an der Implementierung neuer Lösungen
  • Weitere Sprachkenntnisse
  • Bonuspunkt: Unix / Linux Vorkenntnisse 

Was wir bieten:

  • Werden Sie Teil unseres wachsenden Teams, das leidenschaftlich an der smartesten Software für die Immobilienbranche arbeitet
  • Flache Hierarchien, kurze und offene Kommunikationsflüsse und schnelle Entscheidungsfindungsprozesse
  • Erleben Sie die einzigartige Firmenkultur hier bei Architrave, die Qualität, Can-do, Spaß und persönliche Weiterentwicklung kombiniert

Auch wenn Sie vielleicht nicht jede Anforderung unserer Stellenausschreibung erfüllen, freuen wir uns über Ihre Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Arbeits- und Abschlusszeugnisse) und würden uns gerne näher vorstellen und auch Sie besser kennen lernen.

Als chancengleicher Arbeitgeber setzen wir uns bei Architrave für eine diverse und gesunde Arbeitsumgebung ein.  Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat*innen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Geschlechtsidentität.

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  • Location
    Berlin, Deutschland
  • Department
    Customer Happiness Department
  • Employment Type
    Full-Time
  • Minimum Experience
    Entry-level
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